Jobs bei recordsale

1. Customer Service Team-/Projektlead
2. Mitarbeit im Customer Service Team

Wir, die recordsale & musicberlin GmbH, sind einer der größten Online-Versandhändler für Vintage-Vinyl weltweit. Unser Unternehmen ist 20 Jahre jung, über 78 Personen stark und natürlich weit weniger angestaubt als unsere Produkte.

Initiativbewerbungen sind willkommen! Wenn du an einem Job bei uns interessiert bist, schick' uns deinen Lebenslauf plus Anschreiben (bitte als PDF), worin du beschreibst, was du suchst und warum du bei uns arbeiten möchtest. Sende deine Initiativbewerbung an: [email protected] und verwende: INITIATIV: [DEIN_NAME] als Betreff.

Viele unserer Jobs sind übrigens sowohl für Menschen mit Behinderung geeignet, als auch für englisch-only Bewerber!

Für alle Bewerbungen gilt unsere Datenschutzerklärung.

1. Customer Service Team-/Projektlead (w|d|m)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Customer Service Team in Vollzeit (40h), in Leitungsfunktion, die uns bei der Umsetzung unserer Vision für den CS unterstützt.

Wir streben einen CS an,

• der sich als sich als proaktiver Customer Care versteht und dadurch auch Geschäftsfeldentwicklung unterstützt
• der in seiner Schnittstellenfunktion zum Kunden seine eigene qualitative Entwicklung initiiert, aber auch die Entwicklung anderer Abteilungen moderieren kann

WAS DU BEI UNS MACHEN WIRST

• Disziplinarische und fachliche Verantwortung für unser motiviertes Team und Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen und effizienten Bearbeitung unserer Kundenanliegen
• Fortwährendes Qualitätsmonitoring und -coaching in enger Absprache mit der Geschäftsführung und kontinuierliche Verbesserung der genutzten Tools
• Konzeptionierung und Implementierung von Key Account Verantwortlichkeiten insgesamt und Aufbau eines B2B-Segments im Speziellen
• Aufbau und Implementierung von unternehmensweiten Reportings auf Basis der qualitativen Auswertung von Kundenfeedback

WAS DU MITBRINGST

• Du bringst eine mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem Customer Service Team mit
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Technikaffinität (idealerweise Zendesk)
• Erfahrung und Spaß an Fragen des Projekt- und Change Managements
• Du überzeugst durch Deine lösungsorientierte Organisations- und Führungskompetenz, Deine Hands-on Mentalität und Deinen Gestaltungswillen
• Eine freundliche Kommunikation und Durchsetzungskraft ist die Basis für Dein Tun in direktem Kontakt mit dem Kunden und dem Team
• Du bist ein Teamplayer mit Empathie und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch

WAS WIR DIR BIETEN

• Eine langfristige Anstellung in einer soliden Position
• eine offene, direkte und unkomplizierte Unternehmenskultur, die von einer Hands-on Mentalität geprägt ist
• eine wunderschöne Arbeitsatmosphäre zwischen Loft und Lager in historischem Industriesetting
• Flache Hierarchien in einem spannenden Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf ca. 1,8 Mio. Schallplatten
• Essenszuschuss
• ein zu 50% internationales Team
• Einsatzort ist Berlin-Wilhelmsruh, nahe der S-Bahn

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, schicke uns Deine Bewerbung (bitte als PDF) mit dem Betreff CS: [DEIN NAME] inklusive einer Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums an: [email protected]. Dein Ansprechpartner ist Alexander.

2. Mitarbeit im Customer Service (w|d|m)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung für unser Customer Service Team in Teilzeit, 25-30 Stunden pro Woche, 15€/h.

WAS DU BEI UNS MACHEN WIRST

• Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen und effizienten Bearbeitung aller Kundenanliegen (CRM) per E-Mail und Telefon
• Optimieren der Kundenzufriedenheit und Umsetzen von Verbesserungsvorschlägen in engem Austausch mit anderen Abteilungen (Technik / Operations / Archiv / Versand)
• Überwachen und Abwickeln der eingehenden Bestellungen und Zahlungen
• Abwicklung des Beschwerdemanagements
• Pflege unserer Internetplattformen (Website, Discogs, Ebay, CDandLP)
• Die Möglichkeit zu Home Office besteht leider nicht

WAS DU MITBRINGST

• Erfahrung im Kundenservice / Call Center o.Ä.
• Technisches Verständnis für CRM-Systeme
• Hohe Serviceorientierung
• offenes, freundliches Wesen und Lust auf Teamarbeit
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

WAS WIR BIETEN

• Eine langfristige Anstellung in einer soliden Position
• eine offene, direkte und unkomplizierte Unternehmenskultur, die von einer Hands-on Mentalität geprägt ist
• eine wunderschöne Arbeitsatmosphäre zwischen Loft und Lager in historischem Industriesetting
• Flache Hierarchien in einem spannenden Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf ca. 1,8 Mio. Schallplatten
• Essenszuschuss
• ein zu 50% internationales Team
• Einsatzort ist Berlin-Wilhelmsruh, nahe der S-Bahn

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann schicke uns deine Bewerbung (bitte als PDF) mit dem Betreff CS: DEIN NAME, inklusive einer Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums an [email protected]. Dein Ansprechpartner ist Alexander.